4月9日下午，集团召开旅游企业2015年全面服务质量提升专题会议。主会场设在香港集团大厦，同时在北京、深圳、珠海、青岛、咸阳、嵩山、信阳、宁夏等地共设立10个视频分会场。集团张学武董事长，姜岩总经理，张逢春总会计师，许慕韩副总经理，宫晓冰副总经理、总法律顾问，薄宝华、王东平、冉德章总经理助理，以及集团职能部门负责人及相关人员，集团旅游相关板块公司、事业部及专业公司的总经理、分管服务质量的总经理室成员、职能部门负责人和相关人员，共计141人参加了会议。

会议由集团张逢春总会计师主持。零点调查集团消费品行业研究总监张燕玲女士，发布了集团14家主要旅游企业2014年度的客户满意度调查结果。集团薄宝华总经理助理代表经营班子，宣讲了《集团旅游企业2015年全面服务质量提升工作方案》，提出了2015年集团服务质量提升的目标，从六大方面、十五项重点，对集团及各旅游企业的服务质量提升工作做了具体安排和部署。会议中，旅行社板块、酒店板块和景区板块分别进行了交流发言，集团许慕韩副总经理，宫晓冰副总经理、总法律顾问，王东平总经理助理，就服务质量提升工作，对所分管的旅游企业做了明确的指示和要求。

集团姜岩总经理做了重要讲话。姜总从四个方面，对集团全面服务质量提升工作提出了要求：一是要用「放大镜」来找问题，增强工作的紧迫性；二是要用「显微镜」来查找原因，增强工作的针对性；三是要用「望远镜」来把握方向，强化工作的前瞻性；四是要用「瞄准镜」来确定目标，提升工作的实效性。姜总强调，集团旅游企业要以提高服务质量为抓手，全面落实「618」工作计划和「六调优」工作举措，重点抓好「三个着力」：一是以客户为中心，着力提高服务产品的质量和水平；二是以市场为导向，着力提高对客服务的专业能力；三是以顾客满意度为目标，着力构建服务质量管理体系。最后，姜岩总经理要求，各企业领导人要高度关注、培育和营造快乐的鸿博体育，要让员工快乐的工作、用心的服务，发自内心的乐于付出，要向客户提供满足消费需求、增加快乐体验的产品和服务，实现客户满意、企业盈利、员工受惠的多方共赢的局面，努力打造港中旅集团独特的软实力和竞争优势。（集团战略发展部）