6月5日下午，集团在深圳组织召开了2013年度集团所属部分旅游企业客户满意度调查发布会，发布会采取视频形式，主会场设置在深圳港中旅大厦，在香港、北京、重庆、珠海、青岛、咸阳、嵩山、鸡公山设置了9个视频分会场。张逢春总会计师、许慕韩副总经理、傅卓洋副总经理、薄宝华总经理助理、王富刚总经理助理，集团相关职能部门负责人、集团所属各旅游企业负责人以及有关职能部门负责人，以及集团聘请的第三方调查机构零点调查公司的代表参加了会议。

会上，零点调查公司发布了2013年度旅行社、酒店、芒果网、珠海海泉湾、青岛海泉湾、咸阳海泉湾、嵩山景区和鸡公山景区的客户满意度调查结果，并且从对客服务价值链的角度，按照三个层级九类问题对调查结果进行了分析，并提出了改进建议。集团客户服务中心一并发布了对证件事业部的2013年客户满意度调查结果。会上，港中投、旅行社板块、酒店板块分别做了交流发言。

张逢春总会计师做了重要讲话，强调服务质量提升对于集团各旅游企业的重要意义，对这次客户满意度调查结果做了概括，分析了存在的问题与不足，提出了改善提升的重点，并且从服务质量管理体系、产品和服务创新、信息化和电子商务、服务标准化体系、培训体系五个方面提出了下一步工作要求。参会的集团各分管领导也分别对分管企业的服务质量提升工作提出了要求。薄宝华总经理助理主持了会议，并在会议开始时介绍了这次调查工作的背景，会议结束时要求各参会企业经营班子进一步研讨、分析各企业调查结果，要求各企业结合半年度工作报告以及「行业领先计划」制定好改进措施并在六月底上报集团。（集团战略发展部）