2011年“十一”黄金周期间，三亚市内免税店总体运营平稳，业绩再创新高，取得了阶段性成果，积累了经验，队伍在这次新挑战中增强了自信，得到了成长。
黄金周期间，中免集团卢路总经理亲临三亚市内免税店，在一线与大家一同工作，鼓舞了士气，激发了员工工作的积极性。“十一”黄金周三亚市内免税店具体运营情况如下：
一、销售状况良好，创下了单日销售额新记录
“十一”黄金周期间，台风“纳沙”、“尼格”相继在海南登陆，影响到了海南的旅游业，但三亚市内免税店还是迎来了销售高峰。10月4日当天销售金额达856万元，创下了自4月20日海南离岛免税政策试行以来单日销售额的新记录。
10月1日至7日，销售金额合计3828万元，进店人数78678人次。免税品购买人数16523人，占进店人数的21%。日均接待顾客1.2万人次，日均成交4600笔。
销售构成中，免税品销售占销售总额的93.8%，5000元以下免税品销售金额占免税品销售总金额的90%，5000元以上商品占免税品销售总金额的10%。
团队进店人数（办理购物卡人数）7954人，占总进店人数的10.1%，团队成交人数占团队人数的40.9%，团队免税品销售金额占免税品总销售金额的15%。
品牌销售情况如下表：
|
品牌销售排名 |
||||||||
|
香化排名 |
精品排名 |
|||||||
|
排名 |
品牌 |
销售金额 |
占总销售金额比例 |
占免税品销售金额比例 |
品牌 |
销售金额 |
占总销售金额比例 |
占免税品销售金额比例 |
|
1 |
Estee Lauder 雅诗兰黛 |
4146260.25 |
10.83% |
11.55% |
TISSOT 天梭 |
2132424.00 |
5.57% |
5.94% |
|
2 |
Lancome 兰蔻 |
3315012.50 |
8.66% |
9.24% |
Gucci 古驰 |
1943934.50 |
5.08% |
5.42% |
|
3 |
CD 迪奥 |
2315825.00 |
6.05% |
6.45% |
Burberry 博柏利 |
1555363.00 |
4.06% |
4.33% |
|
4 |
Chanel 香奈尔 |
2213107.25 |
5.78% |
6.17% |
FERRAGAMO 菲拉格慕 |
1048777.50 |
2.74% |
2.92% |
|
5 |
Clinique 倩碧 |
1175738.75 |
3.07% |
3.28% |
Coach |
771479.00 |
2.02% |
2.15% |
|
6 |
Biotherm 碧欧泉 |
679869.50 |
1.78% |
1.89% |
SWAROVSKI 施华洛世奇 |
757346.50 |
1.98% |
2.11% |
|
7 |
Shiseido 资生堂 |
471290.75 |
1.23% |
1.31% |
Gucci 手表 |
659089.00 |
1.72% |
1.84% |
|
8 |
SKII |
458966.50 |
1.20% |
1.28% |
Tiffany 首饰 |
534630.50 |
1.40% |
1.49% |
|
9 |
Clarins 娇韵诗 |
391393.25 |
1.02% |
1.09% |
Hugo Boss 波士 |
486817.00 |
1.27% |
1.36% |
|
10 |
Guerlain 娇兰 |
344730.00 |
0.90% |
0.96% |
BALLY 巴利 |
464101.00 |
1.21% |
|
二、库存充足，物流配送紧张有序，机场提货点及时应对，确保顾客正常提货
按照销售旺季准备会预案，“十一”黄金周前完成了4.3亿商品采购计划。黄金周期间，对库存和卖场销售状况进行了实时监控，所有品牌商品均未出现断货现象。同时新增了SK-Ⅱ、Kose、Jurligue等知名品牌，满足顾客的需求。
香化周转仓和海关监管仓共出仓至店面48217件，物流安排专人送货到店面，有效保障了店面货品供应。
物流七天内共分拣配送21612票，其中333人次改签了475票。这种情况下，全部正常配送，无一票漏配、少配、错配的情况。
美兰机场、凤凰机场共提货21794票。其中，10月6日，凤凰机场完成提货超过了6000笔。
受台风影响，10月4日美兰机场、凤凰机场大部分航班取消或延误，致使多数旅客航班改签，积压了几百票货不能正常提取，给机场提货点带来较大的压力。应对此紧急情况，物流分拣配送处和机场提货点设专人负责航班改签信息的跟踪，及时与客服联系。另在机场提货点设补飞和改签专用提货窗口，确保了顾客正常提货。
三、人力、市场、财务、客服、安防等保障有力，积极围绕“十一”黄金周销售中心开展工作
1. 9月8日，三亚市内免税店召开了“十一”黄金周旺季销售动员大会，提前做好充分准备。大会还对忠诚敬业及表现突出的员工进行了表彰，以激励员工工作的积极性。
2. 9月15日，中免集团与三亚店召开视频工作会，再次对旺季预案工作情况进行检查和布署。
3. 9月下旬，三亚店举办了首届岗位技能大赛，进行了消防、销售、理货、贴标、分拣、提货等项目的比赛。加强了员工岗位技能，提高了店面运营和服务质量。
4. 增加销售人员储备，应对顾客剧增的局面；联络了30名高校招募志愿者，流动服务，实现服务无盲点。
5. 新增了6个POS收银点，使服务更方便快捷，提升了销售效率；安装MIS系统，加快了收银速度，减少了手工收银的差错率；提高备用金额度以应急。
6. 二层眼镜店如期开业，减缓了一楼眼镜店的客流压力；新增了SK- II、KOSE等中国消费者喜爱的品牌。根据客流高峰，合理调整营业员的上下班时间，保证营业运转流畅。
7. 争取当地政府相关职能部门和医疗系统的支持，与公安、消防等部门建立了快速反应机制。三亚市交通部门安排了交警在免税店门前路段疏导交通，三亚市医院派出120急救车在我店驻点；
8. 9月27日员工食堂开始运营，实现了有效地后勤保障；行政仓库对日常易耗品进行了大量储备，保证供应充足。
9. 安保措施到位，无安全事故发生。在客流高峰期，采取措施控制顾客入店流量，有效维护了营业秩序；及时发现并阻止了两起偷窃行为；救助了一名中暑顾客。
10. 中免集团市场部特别加派市场和客服人员来三亚免税店增援，更好地宣传了三亚市内免税店的形象及提升了客服水准，为三亚免税店的运营营造了良好的外部环境。
11. 信息技术保障主动及时。营业期间全程监控卖场情况，对出现的问题第一时间主动响应和解决，维护了卖场设备、系统的正常运转。
经历了“十一”黄金周旺季客流高峰，三亚市内免税店员工普遍感受到了中免 强大的凝聚力。特别是销售业绩的突破，更是增强了员工对公司的信心，提高了工作热情。
工作中也发现，有些地方还需改进。如：如何提高购买人数占进店人数的比例、提高人均消费等问题。
针对“十一”黄金周旺季销售工作，中免集团相关部门做了精心准备，给予了三亚店大力支持。卢总亲临指导、精心部署，三亚市内免税店全体员工深受鼓舞，兢兢业业、埋头苦干。在大家的共同努力下，“十一”黄金周取得了显著成绩，三亚市内免税店的工作又上了一个新台阶，同时也看到了未来广阔的发展空间。我们一定会继续努力，落实集团的指示精神，再创佳绩。